Penelitian Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Layanan Koperasi
bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan anggota terhadap layananyangdiberikan oleh koperasi dan mengidentifikasi faktor-faktor yangmempengaruhi kepuasan anggota terhadap layanan koperasi di desa TalangKemang Kecamatan Rantau Bayur Kabupaten Banyuasin III Metode yangdigunakan dalam penelitian iniyaitu metodesurvei. Data primer diperolehdari hasil wawancara dan observasi langsung sedangkan data sekunderdiperoleh dari sumber kepustakaan yang ada hubungannya denganpenelitian ini. Metode Pengambilan sampel dengan menggunakan metodesampling, dimana jumlah anggota 53. Jumlah sampel yang di ambil 35anggota sehingga semua responden dijadikan responden.Hasilanalisismenggunakan Customer SatisfactionIndex (CSI) pada Koperasi PertanianTalang Kemang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan anggota terhadappelayanan koperasi berada dalam kategori "puas" dengan nilai CSI sebesar65,71%. Ini menunjukkan bahwa sebagian besar anggota merasa puasdengan layanan yang disediakan oleh koperasi. Faktor-faktor utama yangmempengaruhi kepuasan anggota meliputi kualitas produk dan layananyangditawarkan, harga yang bersaing, pelayanan yang memadai, komunikasi
yang efektif, fasilitas pendukung yang memadai, serta pengelolaan koperasi
yang adil dan transparan. Untuk meningkatkan kepuasan anggota lebihlanjut, koperasi harus fokus pada peningkatan kualitas produk, memperbaiki transparansi dan komunikasi, meningkatkan kualitaspelayanan, serta mengadakan program pendidikan dan pelatihanbagi
anggota. Pengelolaan keuangan dan administrasi yang baik juga sangat
penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas anggota.
Kata kunci : Kepuasan Anggota, Layanan Koperasi, Pengelolaan, CustomerSatisfaction Index (CSI)