ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh teknologi dalam
pelayanan kelurahan terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Seterio,
Kecamatan Banyuasin III, Kabupaten Banyuasin. Di era digitalisasi saat ini,
pemanfaatan teknologi menjadi salah satu kunci dalam menciptakan pelayanan
publik yang efektif dan efisien. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 89 responden
masyarakat yang berusia 17–45 tahun dan pernah menerima pelayanan secara
langsung di kantor kelurahan. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive
sampling.Analisis data dilakukan menggunakan bantuan program SPSS dengan uji
validitas, reliabilitas, regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R²).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa teknologi dalam pelayanan memiliki
pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai signifikansi <
0,001 dan analisis regresi sederhana dengan nilai positif sebesar 0,381. Artinya,
sebesar 38.1% dalam satu satuan masyarakat dapat dijelaskan oleh variabel
teknologi, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.Dengan demikian, dapat
disimpulkan bahwa semakin optimal penggunaan teknologi oleh aparatur
kelurahan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan publik yang diberikan.
Kata Kunci: Teknologi, Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Kelurahan
Seterio