ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas
terhadap kepuasan masyarakat pada pembuatan surat keterangan catatan kepolisian
(SKCK) di polres banyuasin. Latar belakang penelitian ini berangkat dari
pentingnya manajemen sumber daya manusia dalam meningkatkan efektivitas
instansi kepolisian, terutama melalui kualitas pelayanan.sebagai salah satu
pendekatan strategis. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner,
observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan jumlah responden sebanyak 186
orang masyarakat Kabupaten Banyuasin. Teknik analisis data yang digunakan
meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji t, dan uji
koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan
karir berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Hal ini berarti
bahwa semakin baik upaya kualitas pelayanan dan fasilitas yang dilakukan instansi,
maka semakin tinggi pula kepuasan masyarakat. Temuan ini memberikan implikasi
bahwa penting bagi instansi kepolisian untuk memberikan perhatian serius terhadap
program pelayanan dan fasilitas sebagai upaya peningkatan kualitas kepuasan
masyarakat.
Kata Kunci: kualitas pelayanan,fasilitas, dan kepuasan masyarakat.