ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah.
kualitas pelayanan yang dimaksud meliputi bukti fisik,
keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. metode yang
digunakan adalah kuantitatif dengan teknik menggunakan
pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada
para nasabah. hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan customer service berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah. hal ini menunjukkan bahwa
semakin baik pelayanan yang diberikan, maka semakin pula
tinggi tingkat kepuasan nasabah. temuan ini diharapkan dapat
menjadi masukan bagi pihak bank dalam meningkatkan mutu
pelayanan guna mempertahankan kepuasan nasabah.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah