Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap
tingkat kepuasan masyarakat dalam pembayaran pajak kendaraan pada Unit Samsat
di Bank Sumsel Babel Cabang Pembantu Lemabang Kota Palembang. Populasi
dalam penelitian ini adalah 1.693 masyarakat yang melakukan Pembayaran Pajak
pelayanan seperti perpanjangan STNK, pembayaran pajak kendaraan roda dua
maupun roda empat, dan pengurusan dokumen lainnya di unit Samsat Bank Sumsel
Babel Cabang Pembantu Lemabang Kota Palembang. Teknik pengambilan sampel
menggunakan teknik random sampling sebanyak 94 responden. Data dikumpulkan
melalui kuesioner yang menggunakan pengukuran skala likert. Metode analisis data
yang digunakan adalah analisis kuantitatif menggunakan uji validitas, uji reabilitas,
analisis regresi linear sederhana, uji t, dan uji koefisien determinasi dengan
menggunakan SPSS 27. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial
Kualitas Pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat.