ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Online
Customer Review, dan program Gratis Ongkir terhadap keputusan pembelian
konsumen pada platform e-commerce Shopee. Latar belakang penelitian ini
didasarkan pada pertumbuhan pesat e-commerce di Indonesia, di mana Shopee
muncul sebagai platform paling populer di kalangan pengguna. Penelitian ini
difokuskan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Selatan yang
telah melakukan pembelian di Shopee setidaknya tiga kali dalam enam bulan
terakhir. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode deskriptif.
Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 82 responden yang
dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan
regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa ketiga variabel independent Brand Image, Online Customer
Review, dan Gratis Ongkir masing-masing berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini
mengindikasikan bahwa citra merek yang kuat, ulasan pelanggan yang relevan,
serta promosi pengiriman gratis memainkan peran penting dalam membentuk minat
dan perilaku pembelian konsumen di Shopee. Penelitian ini memberikan implikasi
praktis bagi perusahaan e-commerce dalam merumuskan strategi pemasaran digital
yang efektif, serta memberikan kontribusi akademik untuk penelitian selanjutnya
terkait perilaku konsumen digital.
Kata Kunci: Brand Image, Online Customer Review, Gratis Ongkir, Keputusan
Pembelian, Shopee