ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan Administrasi
Terpadu Kecamatan (PATEN) terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Camat
Talang Kelapa. Latar belakang penelitian ini adalah masih ditemukannya keluhan
dari masyarakat terkait keterlambatan layanan, prosedur yang kurang jelas, serta
sikap petugas yang belum sepenuhnya ramah dan responsif. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis
regresi linier sederhana. Data diperoleh dari 80 responden yang telah menerima
layanan PATEN. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Nilai signifikansi sebesar
0,000 < 0,05 dan nilai thitung > ttabel, membuktikan bahwa terdapat pengaruh
positif dan signifikan antara pelayanan PATEN dan kepuasan masyarakat.
Koefisien determinasi (R²) juga menunjukkan kontribusi variabel independen
yang cukup kuat. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar Kantor Camat
Talang Kelapa terus meningkatkan kualitas layanan, baik dari segi kecepatan,
kejelasan informasi, sikap petugas, maupun fasilitas pendukung, guna
meningkatkan kepuasan masyarakat secara menyeluruh.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, PATEN, Kecamatan
Talang Kelapa.