ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan harga
terhadap keputusan pelanggan dalam menggunakan layanan transportasi online di Kota
Palembang. OJESA adalah layanan ojek online yang mengutamakan kenyamanan dan
keamanan bagi wanita. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif
deskriptif. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 87 responden perempuan
yang telah menggunakan OJESA minimal 3 kali, dengan teknik Purposive Sampling. Analisis
data dilakukan menggunakan SPSS versi 27 melalui uji validitas, uji reabilitas, uji t dan uji f.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh
yang signifikan dan positif terhadap keputusan pelanggan, semakin baik layanan yang
diberikan semakin besar kemungkinan pelanggan akan menggunakan layanan OJESA. Harga
juga berpengaruh positif dan signifikan. Harga yang kompetitif dan sesuai dengan layanan
meningkatkan kemungkinan pelanggan menggunakan lagi. Kedua variabel, kualitas pelayanan
dan harga, secara bersama-sama memengaruhi keputusan pelanggan.
Penelitian in menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor
utama yang mempengaruhi keputusan pelanggan OJESA. Oleh karena itu, untuk
mempertahankan dan menarik pelanggan baru, perusahaan perlu terus meningkatkan kualitas
pelayanannya.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pelanggan.