ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan
kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada layanan Maxim. Metode
penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui
kuesioner kepada pengguna layanan Maxim. Hasil penelitian menujukkan bahwa
kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan
kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dapat mendorong loyalitas pelanggan
secara berkelanjutan. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi perusahaan
untuk fokus pada peningkatan aspek pelayanan dan kepuasan guna
mempertahankan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan,
Maxim