ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh disiplin
kerja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan
Banyuasin III, Kabupaten Banyuasin. Latar belakang penelitian ini adalah adanya
keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik yang belum optimal, seperti
kedisiplinan pegawai yang masih rendah serta kualitas pelayanan yang belum
konsisten. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik
analisis regresi linear berganda, menggunakan data primer dari 100 responden
yang pernah menerima pelayanan di Kantor Camat Banyuasin III. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa secara parsial, variabel disiplin kerja berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan nilai signifikansi sebesar
0,000 < 0,05. Hal ini berarti bahwa semakin baik tingkat kedisiplinan pegawai,
seperti ketaatan terhadap peraturan kerja dan standar kerja, maka semakin tinggi
tingkat kepuasan masyarakat. Sedangkan variabel kualitas pelayanan juga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan nilai
signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Dimensi kualitas pelayanan yang paling
dominan dinilai positif oleh masyarakat adalah responsiveness (kesigapan petugas
dalam memberikan pelayanan). Secara simultan, kedua variabel, yaitu disiplin
kerja dan kualitas pelayanan, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
masyarakat, dibuktikan dengan nilai F hitung > F tabel dan nilai signifikansi 0,000
< 0,05. Uji koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa kedua variabel
tersebut mampu menjelaskan 83,4% variasi pada kepuasan masyarakat, sedangkan
sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini memperkuat
teori Disconfirmation of Expectations oleh Oliver (1980), bahwa kepuasan terjadi
ketika pelayanan yang diterima masyarakat melampaui harapan mereka.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kedisiplinan pegawai serta
perbaikan dalam kualitas pelayanan publik dapat meningkatkan kepuasan
masyarakat secara signifikan di lingkungan Kantor Camat Banyuasin III.
Kata Kunci: Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat,
Pelayanan Publik.