Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi komunikasi yang
dilakukan oleh tim sales Yamaha Thamrin Brothers Pangkalan Balai dalam
meningkatkan penjualan sepeda motor. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah
kualitatif dengan metode wawancara mendalam dan observasi terhadap informan
kunci dan pendukung, termasuk konsumen. Teori yang digunakan sebagai landasan
adalah Difusi Inovasi oleh Everett M. Rogers dan teori Komunikasi Pemasaran oleh
Kotler dan Keller. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sales memanfaatkan media
digital seperti WhatsApp, Facebook, Instagram, dan TikTok untuk menjangkau
konsumen secara luas dan real-time. Inovasi komunikasi yang dilakukan meliputi
interaktivitas pesan, personalisasi, pemanfaatan konten visual kreatif, dan pendekatan
berbasis data. Strategi ini terbukti meningkatkan keterlibatan konsumen dan
mempercepat proses pembelian. Selain itu, komunikasi interpersonal yang dilakukan
sales memberikan dampak positif dalam membangun kepercayaan dan loyalitas
pelanggan. Penelitian ini menegaskan pentingnya integrasi antara saluran digital dan
kemampuan interpersonal dalam menciptakan strategi komunikasi pemasaran yang
efektif dan adaptif.
Kata kunci: Inovasi komunikasi, penjualan, media digital, komunikasi pemasaran,
difusi inovasi.