ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran komunikasi efektif dalam
meningkatkan pelayanan Unit Layanan Terpadu (ULT) pada bidang layanan publik
di LLDIKTI Wilayah II. Komunikasi efektif dipandang sebagai faktor kunci dalam
menciptakan pelayanan publik yang berkualitas, khususnya dalam hal koordinasi
antarpersonel serta responsivitas terhadap kebutuhan pengguna layanan. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data
berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa penerapan prinsip-prinsip komunikasi efektif, yaitu Respect, Empathy,
Audible, Clarity, dan Humble (REACH), berkontribusi langsung terhadap
peningkatan kualitas layanan. Hal ini tercermin dalam kepuasan pelanggan
berdasarkan lima dimensi SERVQUAL: Tangibles, Reliability, Responsiveness,
Assurance, dan Empathy. Komunikasi yang jelas, terbuka, dan empatik mampu
memperlancar alur kerja, mempercepat pengambilan keputusan, serta
meningkatkan kepercayaan pengguna layanan terhadap institusi. Penelitian ini
menyarankan peningkatan pelatihan komunikasi bagi pegawai serta penguatan
sistem koordinasi antarunit untuk mendukung pelayanan publik yang prima.
Kata Kunci: Komunikasi Efektif, Layanan Publik, Unit Layanan Terpadu,
Kepuasan Pelanggan, LLDIKTI Wilayah II