ABSTRAK
Kebutuhan akan internet juga menjadi salah satu elemen yang sangat penting
dalam mendukung proses pembelajaran, penelitian, serta kegiatan administrative
baik itu pada tempat fasilitas umum seperti kampus. Kualitas layanan jaringan
internet menjadi aspek penting dalam mendukung aktivitas akademik di lingkungan
perguruan tinggi, termasuk Universitas Sumatera Selatan. Seiring meningkatnya
kebutuhan pengguna terhadap akses internet yang cepat dan stabil, muncul berbagai
permasalahan seperti koneksi lambat, delay tinggi, jitter, dan packet loss yang dapat
menghambat proses pembelajaran dan administrasi kampus. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan jaringan internet berdasarkan
parameter QoS, yaitu throughput, delay, jitter, dan packet loss, menggunakan alat
bantu Wireshark. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif
deskriptif dengan standar TIPHON sebagai acuan penilaian. Pengambilan data
dilakukan di Kampus B Universitas Sumatera Selatan pada tiga waktu berbeda
(pagi, siang, sore) dan di berbagai lokasi (lantai 1, 2, dan 4). Hasil penelitian
menunjukkan adanya fluktuasi performa jaringan, dengan throughput tertinggi
sebesar 2122 kbit/s dan packet loss tertinggi mencapai 14,3%. Kesimpulan dari
penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun infrastruktur jaringan cukup
memadai, diperlukan optimalisasi dan evaluasi berkala agar kualitas layanan
internet dapat lebih stabil dan memenuhi kebutuhan pengguna.
Kata Kunci : Quality of Service (QoS) , Wireshark , Throughput , Delay , Jitter ,
Packet Loss, Thiphon