ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keragaman produk dan product knowledge
Tenaga Teknis Kefarmasian (TTK) terhadap kepuasan konsumen di Apotek Serasi Banyuasin.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian
berjumlah 96 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji
validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan
koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen, product knowledge Tenaga Teknis Kefarmasian (TTK) juga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, keragaman
produk dan product knowledge Tenaga Teknis Kefarmasian (TTK) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen di Apotek Serasi Banyuasin.
Kata kunci: Keragaman Produk, Product Knowledge, Tenaga Teknis Kefarmasian, Kepuasan
Konsumen