ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketersediaan obat
kualitas pelayanan dan ketersediaan obat terhadap kepuasan konsumen pada
Apotek Erna. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan
pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen
Apotek Erna, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan
menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui
penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan uji validitas, uji
reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi
(R²) dengan bantuan program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian
dinyatakan valid dan reliabel. Hasil analisis regresi linier berganda menghasilkan
persamaan regresi Y = 0,278 + 0,242X₁ + 0,684X₂. Hasil uji t menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
dengan nilai t hitung sebesar 4,871 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Ketersediaan
obat juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan
nilai t hitung sebesar 12,873 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, serta merupakan
variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan konsumen. Hasil uji F
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan ketersediaan obat secara simultan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F
hitung sebesar 367,116 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil koefisien
determinasi (R²) sebesar 0,888 menunjukkan bahwa 88,8% variasi kepuasan
konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan ketersediaan obat,
sedangkan sisanya sebesar 11,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar
penelitian.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Ketersediaan Obat, Kepuasan Konsumen