ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga
terhadap kepuasan pelanggan pada usaha TBS Kelapa Sawit CV Ram Dua Putra.
Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data diperoleh
melalui penyebaran kuesioner kepada 92 responden yang merupakan pelanggan CV
Ram Dua Putra. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif, uji
instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan
koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Selain itu, kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha TBS Kelapa Sawit CV Ram Dua
Putra. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa variasi kepuasan pelanggan
sebagian besar dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga, sedangkan sisanya
dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat
disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan melalui pelayanan yang cepat,
tanggap, ramah, serta didukung dengan penetapan harga yang sesuai, kompetitif, dan
transparan akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, CV Ram Dua
Putra perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan serta mempertahankan kebijakan
harga yang sesuai dengan harapan pelanggan agar kepuasan pelanggan tetap terjaga dan
mampu meningkatkan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan.