ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Posyandu Melati 2 Desa Lalang
Sembawa Kabupaten Banyuasin. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif
dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 1.203 orang
dengan jumlah sampel sebanyak 92 responden yang dipilih menggunakan teknik
accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan
dokumentasi. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear sederhana, uji t,
dan koefisien determinasi dengan bantuan IBM SPSS Statistics 29. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan masyarakat. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi < 0,001
yang lebih kecil dari 0,05 dan nilai t hitung sebesar 7,812. Persamaan regresi yang
diperoleh adalah Y = 3,428 + 0,793X, yang menunjukkan bahwa peningkatan
kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan masyarakat. Nilai koefisien
determinasi (R²) sebesar 0,404 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu
menjelaskan kepuasan masyarakat sebesar 40,4%, sedangkan 59,6% dipengaruhi
oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, semakin baik kualitas
pelayanan yang diberikan oleh Posyandu Melati 2, maka semakin tinggi pula
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Posyandu.