ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan peserta Program Jaminan Hari Tua (JHT) BPJS Ketenagakerjaan pada
Kantor Cabang Banyuasin. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting
dalam meningkatkan kepuasan peserta, karena pelayanan yang baik dapat
memenuhi harapan dan kebutuhan peserta dalam memperoleh layanan yang cepat,
tepat, dan professional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden dihitung
menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran
kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan uji validitas, uji
reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, uji t, uji koefisien
determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta Jaminan Hari Tua
BPJS Ketenagakerjaan pada Kantor Cabang Banyuasin. Semakin baik kualitas
pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan peserta.
Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan peserta, Jaminan Hari Tua, BPJS