ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
kepemimpinan terhadap kepuasan masyarakat di Desa Putak Kecamatan Gelumbang
Kabupaten Muara Enim. Data yang digunakan adalah data Primer dan data Sekunder.
populasi dan obyek yang menjadi sasaran pengamatan penulis adalah masyarakat di
Desa Putak Kecamatan Gelumbang Kabupaten Muara Enim yang masuk dalam
golongan umur 19 Tahun – 59 Tahun adalah sebanyak 1.489 Orang.. Sampel yang
diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 94 responden. Metode pengolahan data
yang digunakan adalah uji validitas data dan uji reliabilitas data. Metode analisis data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda , uji hipotesis ( Uji
t dan Uji F), analisis koefisien determinasi (R2) dengan bantuan program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat, sehingga semakin baik
kualitas pelayanan, semakin tinggi kepuasan masyarakat. Kepemimpinan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat serta menjadi
variabel yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Kualitas
Pelayanan dan Kepemimpinan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepuasan Masyarakat, dengan kontribusi sebesar 88,9%, sedangkan
11,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepemimpinan, Kepuasan Konsumen