ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
fasilitas kantor terhadap kepuasan masyarakat di Desa Putak Kecamatan Gelumbang
Kabupaten Muara Enim. Data yang digunakan adalah data Primer dan data Sekunder.
populasi dan obyek yang menjadi sasaran pengamatan penulis adalah masyarakat di
Desa Putak Kecamatan Gelumbang Kabupaten Muara Enim yang masuk dalam
golongan umur 19 Tahun – 59 Tahun adalah sebanyak 1.489 Orang.. Sampel yang
diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 94 responden. Metode pengolahan data
yang digunakan adalah uji validitas data dan uji reliabilitas data. Metode analisis data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda , uji hipotesis ( Uji
t dan Uji F), analisis koefisien determinasi (R2) dengan bantuan program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas
kantor berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor
Desa Putak. Secara parsial, kualitas pelayanan dan fasilitas kantor masing-masing
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan fasilitas kantor
sebagai variabel yang paling dominan. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai koefisien determinasi (R²)
sebesar 0,908, yang berarti 90,8% variasi kepuasan masyarakat dapat dijelaskan
oleh kualitas pelayanan dan fasilitas kantor, sedangkan 9,2% dipengaruhi oleh
faktor lain di luar penelitian.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas Kantor, Kepuasan Konsumen