ABSTRAK
Sistem pelayanan publik di kantor Desa Lubuk Rengas saat ini masih dilakukan
secara manual menggunakan sistem pembukuan, sehingga sering terjadi
keterlambatan proses pengajuan surat dan menyulitkan warga, terutama yang
berada di luar desa atau di perantauan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang
dan membangun Sistem Informasi Layanan Publik Desa Lubuk Rengas berbasis
web untuk mempermudah proses administrasi tersebut. Pengembangan sistem pada
penelitian ini menggunakan metode Waterfall yang terdiri dari tahapan analisis
kebutuhan (requirement analysis), desain (design), implementasi (implementation),
verifikasi (verification), dan pemeliharaan (maintenance). Perancangan sistem
dimodelkan menggunakan UML (Unified Modelling Language) seperti Use Case
Diagram dan Activity Diagram, serta dirancang dengan menggunakan Entity
Relationship Diagram (ERD) dan Flowchart. Sistem ini dibangun menggunakan
bahasa pemrograman PHP, database MySQL, serta diuji coba menggunakan
metode Black Box Testing. Hasil dari penelitian ini adalah terciptanya sebuah
website layanan publik yang memungkinkan warga untuk melakukan pengajuan
permohonan layanan, mengunggah dan mengunduh dokumen, serta melacak status
pengajuan surat secara real-time. Berdasarkan hasil pengujian, sistem telah berjalan
dengan baik dan diharapkan dapat meningkatkan kualitas, efektivitas, serta efisiensi
pelayanan masyarakat di Desa Lubuk Rengas.
Kata Kunci: Sistem Informasi, Layanan Publik, Desa Lubuk Rengas, Website,
Waterfall, Black Box Testing