ABSTRAK
Dinas Perhubungan Kabupaten Banyuasin memiliki peran penting dalam
memberikan pelayanan publik yang optimal, termasuk dalam menangani keluhan
masyarakat terkait infrastruktur jalan dan fasilitas umum. Selama ini, proses
penyampaian pengaduan masyarakat dan pencatatan oleh petugas masih dilakukan
secara konvensional. Hal ini menimbulkan berbagai kendala, seperti lambatnya
respons penanganan, sulitnya melacak progres (status) laporan, serta kurangnya
tingkat akurasi mengenai titik lokasi kerusakan di lapangan. Oleh karena itu,
penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sebuah Sistem Informasi
Pengaduan Masyarakat Berbasis Web yang terkomputerisasi.
Pengembangan sistem ini menggunakan metode Waterfall dan dibangun
menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan framework CodeIgniter serta
basis data MySQL. Sistem ini dilengkapi dengan beberapa fitur utama, di antaranya
pelacakan status laporan (Pending, Diproses, Valid, Selesai), pencatatan titik
koordinat (Latitude dan Longitude) untuk akurasi lokasi penanganan, serta fitur
rekapitulasi data berupa cetak laporan PDF.
Penelitian ini menghasilkan aplikasi pengaduan real-time yang mempercepat
penanganan teknis lapangan oleh Dishub Kabupaten Banyuasin, serta
mempermudah pimpinan dalam mengevaluasi kinerja pegawai dan menyusun
laporan administrasi secara transparan.
Kata Kunci: Sistem Informasi, Pengaduan Masyarakat, Dinas Perhubungan,
Kabupaten Banyuasin, Titik Koordinat, Berbasis Web.